定制家居與其說是“制造業(yè)”，不如說是“服務(wù)業(yè)”。在卡諾亞創(chuàng)立之初，就已經(jīng)明確地將“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”寫進(jìn)了企業(yè)的核心價(jià)值觀之中，卡諾亞認(rèn)為定制家居本質(zhì)上屬于技術(shù)型服務(wù)行業(yè)，為此借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、工業(yè)4.0，公司由傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，打通銷售端、生產(chǎn)端服務(wù)，涵蓋設(shè)計(jì)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、流程服務(wù)、安裝服務(wù)等，提升線下線上綜合服務(wù)力，打造定制家居服務(wù)榜樣。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及考核

在卡諾亞全國(guó)1000多家品牌專賣店的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)家居空間設(shè)計(jì)師或安裝團(tuán)隊(duì)均是專業(yè)出身，歷經(jīng)總部完整的崗前標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，再經(jīng)過專家評(píng)審團(tuán)層層規(guī)范考核，考核合格之后，方能實(shí)力上崗提供專業(yè)化個(gè)性化服務(wù)，為顧客提供整體“空間定制”解決方案。

提供物超所值的6F免費(fèi)專屬服務(wù)

卡諾亞全力為顧客提供全方位6F免費(fèi)專屬服務(wù)，全程提供“多對(duì)一”的定制尊享服務(wù)，從售前到售后一條龍服務(wù)，涵蓋免費(fèi)拆舊、免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝的6大免費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客不僅享受物超所值，還能裝得放心、用得省心。

除了提供6F免費(fèi)專屬服務(wù)，還新增一年一次的“7月煥新服務(wù)節(jié)”售后增值服務(wù)，推出免費(fèi)上門養(yǎng)護(hù)多項(xiàng)服務(wù)，包括檢查、除塵、維護(hù)、調(diào)整、保養(yǎng)產(chǎn)品等，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿消費(fèi)全過程，真正實(shí)現(xiàn)“一次選購(gòu)，一生無憂”。

“所見即所得”

在免費(fèi)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，為了解決設(shè)計(jì)圖與安裝交付實(shí)際效果“貨不對(duì)板”的痛點(diǎn)，卡諾亞使用專業(yè)效果圖軟件，打造720°的定制化實(shí)景展示效果圖，給顧客帶來真正“所見即所得”的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，看后再成交，提高定制效率，減少出錯(cuò)率。

除了線下提供專業(yè)化服務(wù)，卡諾亞也積極布局線上消費(fèi)服務(wù)，洞察年輕消費(fèi)群多元化的需求，數(shù)字門店、電商、新媒體矩陣、微商城、小程序齊力推進(jìn)，快速響應(yīng)消費(fèi)需求，讓顧客可以線上逛店、隨時(shí)瀏覽本地化戶型設(shè)計(jì)方案、體驗(yàn)全場(chǎng)景全鏈路設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)高效化個(gè)性化定制。同時(shí)還積極開辟線上直播模式，為顧客提供全方位的便捷服務(wù)體驗(yàn)。

卡諾亞始終堅(jiān)持“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀，以“提供家居整體解決方案，創(chuàng)新引領(lǐng)人類健康生活”為企業(yè)使命，不斷完善6F免費(fèi)專屬服務(wù)體系，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好家居生活需要，用無微不至的服務(wù)賦能顧客更理想的生活。